加強(qiáng)門診管理工作 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

隨著醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，邛崍市醫(yī)療中心醫(yī)院門診部門工作量越來越大，接診門急診患者已達(dá)2000余人次。面臨工作量大服務(wù)節(jié)奏快的問題，門診醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞,醫(yī)療技術(shù)的高低,從某種程度上講直接反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和整體水平,而門診工作也面臨著許多許多的挑戰(zhàn)。我院門診堅(jiān)持“以病人為中心”通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),帶動(dòng)和促進(jìn)了各項(xiàng)醫(yī)療工作的良性循環(huán)。    

為加強(qiáng)門診管理工作，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，門診部于2015年11月4日在行政四樓第一會(huì)議室召開門診工作會(huì)專題會(huì)，由門診部高利雄主任主持會(huì)議，門診各科出診醫(yī)師及門診護(hù)士長(zhǎng)、門診導(dǎo)醫(yī)均參加會(huì)議。

門診部主任高利雄首先對(duì)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行了補(bǔ)充通知。他肯定了目前門診工作中取得的成績(jī)，分析了工作中存在的不足，并提出了改進(jìn)意見。明確表示目前管理層面和廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求日益提高，改善門診醫(yī)療服務(wù)行為勢(shì)在必行。會(huì)上，高利雄對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的具體工作職責(zé)分工、部門協(xié)作等進(jìn)行了部署和安排，并就如何更好的與患者溝通展開話題，提出大家應(yīng)該謙虛學(xué)習(xí)，向善于溝通的醫(yī)師學(xué)習(xí)溝通技巧，防止糾紛，保護(hù)好自己。他要求各部門明確各自任務(wù)，對(duì)照責(zé)任分解表，與實(shí)際工作相結(jié)合，與問題不足相結(jié)合，與提高患者滿意度相結(jié)合，有針對(duì)性地開展工作，切實(shí)履行工作職責(zé)，通過優(yōu)化流程、改進(jìn)服務(wù)、細(xì)化措施、改善環(huán)境、加強(qiáng)管理等綜合措施，為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。讓患者享受更便捷、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，提高患者看病的滿意度。

高利雄表示，隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，大家越來越注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的提升，其中門診掛號(hào)分診是醫(yī)院樹立品牌形象的“第一站”，對(duì)醫(yī)院“口碑”非常重要。他提出四點(diǎn)要求：一是切實(shí)做好專家門診工作，門診醫(yī)生出診時(shí)間必須固定，最大限度方便病人；二是以病人為中心，優(yōu)化和完善服務(wù)流程服，門診掛號(hào)、分診工作人員按流程辦好事，要多詢問、多關(guān)心患者，盡力滿足患者需求；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，相關(guān)職能部門要組織各科室進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，既可以充實(shí)知識(shí)，又可以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階；四是端正工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，少計(jì)較多做事，精誠(chéng)合作，杜絕扯皮，以積極心態(tài)，做好本職工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。