加強門診管理工作 提升醫療服務品質

隨著醫院醫療業務不斷發展，邛崍市醫療中心醫院門診部門工作量越來越大，接診門急診患者已達2000余人次。面臨工作量大服務節奏快的問題，門診醫護人員服務態度的好壞,醫療技術的高低,從某種程度上講直接反映醫院的醫療質量和整體水平,而門診工作也面臨著許多許多的挑戰。我院門診堅持“以病人為中心”通過開展優質服務,帶動和促進了各項醫療工作的良性循環。    

為加強門診管理工作，進一步提升醫療服務品質，門診部于2015年11月4日在行政四樓第一會議室召開門診工作會專題會，由門診部高利雄主任主持會議，門診各科出診醫師及門診護士長、門診導醫均參加會議。

門診部主任高利雄首先對進一步改善醫療服務行為進行了補充通知。他肯定了目前門診工作中取得的成績，分析了工作中存在的不足，并提出了改進意見。明確表示目前管理層面和廣大群眾對醫療服務要求日益提高，改善門診醫療服務行為勢在必行。會上，高利雄對改善醫療服務行動的具體工作職責分工、部門協作等進行了部署和安排，并就如何更好的與患者溝通展開話題，提出大家應該謙虛學習，向善于溝通的醫師學習溝通技巧，防止糾紛，保護好自己。他要求各部門明確各自任務，對照責任分解表，與實際工作相結合，與問題不足相結合，與提高患者滿意度相結合，有針對性地開展工作，切實履行工作職責，通過優化流程、改進服務、細化措施、改善環境、加強管理等綜合措施，為群眾提供安全、便捷、優質、高效的醫療服務。讓患者享受更便捷、專業的醫療服務，提高患者看病的滿意度。

高利雄表示，隨著醫療行業的發展，大家越來越注重醫療質量和醫療服務的提升，其中門診掛號分診是醫院樹立品牌形象的“第一站”，對醫院“口碑”非常重要。他提出四點要求：一是切實做好專家門診工作，門診醫生出診時間必須固定，最大限度方便病人；二是以病人為中心，優化和完善服務流程服，門診掛號、分診工作人員按流程辦好事，要多詢問、多關心患者，盡力滿足患者需求；三是加強學習培訓，相關職能部門要組織各科室進行醫療知識培訓，既可以充實知識，又可以促進醫院服務質量邁上新的臺階；四是端正工作作風，改進服務態度，少計較多做事，精誠合作，杜絕扯皮，以積極心態，做好本職工作，實現自我價值。