改善醫院護理服務，規范病房患者出入院及轉科護理流程

隨著人們生活水平提高,健康意識不斷增強,也給醫務工作者提出全新的要求。衛生部2015年提出了《關于進一步改善醫療服務行動計劃的通知》及《進一步深化優質護理、改善護理服務通知》。為適應新形勢下護理工作要求,深化“以病人為中心的理念”, 進一步提高患者滿意度，1月19日14:30，護理部在我院示教中心二樓開展了患者出入院及轉科服務情景模擬演練，兩院區N0-N2級護理人員共156人參加 。

本次情景演練由護理部夏玲玉部長主持，急診科、ICU、外二科護士長負責，情景模擬演練內容為為兩大部分：一是危重患者在急診科收治經過緊急處理后，送入ICU，病情好轉后轉入外二科，再經過進一步觀察治療后出入院。二是一般患者收治外二科的入院、出院情景演練。其中包含患者身份識別、重要內容的交接，還包括主管護士對科室人員介紹、病房環境介紹，病室的醫生辦公室、護士站、開水間、樓梯間、電梯位置還包括了醫院整個大環境的簡要說明；在健康宣教方面主要針對飲食管理、疼痛管理、術前鍛煉、安全管理等方面進行宣教；對科室規章制度則進行了詳細的說明等等。特別強化人文關懷意識，主動與患者溝通，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。

夏玲玉部長最后進行了總結。她說：患者的出入院及轉科流程服務看似簡單，卻意義重大。對患者及時傳遞相關信息，提供連續醫療服務，實現醫療服務的無縫連接，行各方面健康宣教介紹能夠使患者盡快地進行病人角色的轉換，被接納、有歸屬感可以使患者能夠很快適應病房生活，提高依從性，為進一步治療打下良好的基礎。開展出院患者的隨訪，傾聽患者的反饋，使患者切切實實感受到我院護理人員每個方面細致的關懷。通過模擬演練，規范患者入出院及轉科流程，改善服務面貌，提高患者滿意度。

最后，趙萍科護士長對《進一步改善醫療服務行動》衛生部及我院相關文件精神進行了專題講座。使護理人員對優質護理目標和內涵加深了理解，強化護理服務意識。