共享、共管、共維護(hù)

——品管圈（QCC）培訓(xùn)心得

2016年7月21、22日，我有幸與消化內(nèi)科唐素芬護(hù)士長(zhǎng)一同參加了《護(hù)理質(zhì)量管理水平提升之工具品管圈（QCC）十大操作步驟，七大手法繪圖與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程SOP現(xiàn)場(chǎng)操練》培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)由美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)醫(yī)院管理博士、臺(tái)灣護(hù)理管理、品管圈管理專(zhuān)家馬作鏹老師全程授課，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，顛覆了過(guò)去對(duì)品管圈的認(rèn)識(shí)，也提高了對(duì)管理工具應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

馬作鏹博士系統(tǒng)地從醫(yī)院品管圈的定義，品管圈在醫(yī)院推動(dòng)的各個(gè)階段，常使用的工具和推動(dòng)步驟等對(duì)品管圈這個(gè)全面品質(zhì)管理工作進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。

所謂品管圈是指工作性質(zhì)相近或相關(guān)的5-10個(gè)基層人員自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)質(zhì)量改善圈，共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用品管方法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問(wèn)題，形成自下而上的質(zhì)量改善機(jī)制。

品管圈的根本目的不是改善大的質(zhì)量活動(dòng)，而是養(yǎng)成員工質(zhì)量素養(yǎng)文化，讓基層員工實(shí)際參與到質(zhì)量改善中，使管理活動(dòng)由管理層的“點(diǎn)”擴(kuò)散至整個(gè)醫(yī)院所有員工的“面”，從而提高全醫(yī)院解決問(wèn)題的能力，使醫(yī)院上下一體，團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造質(zhì)量管理文化氛圍。對(duì)于個(gè)人而言，每個(gè)人都是主角，不僅能收獲成果、獲得快樂(lè)，而且還能學(xué)習(xí)質(zhì)量管理工具，充實(shí)個(gè)人能力，通過(guò)多種形式圈會(huì)活動(dòng)，彼此結(jié)交更多的朋友，共同進(jìn)步。

馬作鏹博士全面講解了品管圈的十大步驟操作，七大手法繪圖原理、要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，分享了諸多管理工作實(shí)例，既有理論高度，又緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，富有課堂感染力。對(duì)參培人員以小組形式進(jìn)行培訓(xùn)，以案例入手，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，通過(guò)“手把手”具體指導(dǎo)繪制品管圈操作中重要管理工具，如查檢表、柏拉圖、魚(yú)骨圖、層別法、流程圖、甘特圖等繪制辦法，保障了培訓(xùn)效果。

通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野與思維，先進(jìn)的理念對(duì)提升醫(yī)院質(zhì)量管理、醫(yī)療安全以及患者滿意度意義深遠(yuǎn)。天同覆、地同載，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境，共享、共管、共維護(hù)。

（參加培訓(xùn)人員合影）


（小組討論繪制柏拉圖）