門診護生用“心”服務(wù)，患者以“心 ”致謝

羅春雨，女，18歲，來自于綿陽市北川羌族自治縣漩坪鄉(xiāng)，于2016年6月24日通過四川紅十字衛(wèi)生學(xué)校派送到我院臨床實習(xí)。這位勤勞、善良的護理實習(xí)生在門診實習(xí)期間積極主動、耐心幫助患者，讓就醫(yī)的患者在這炎炎夏日少了一份焦躁，多了一絲清涼。在眾多門診患者中，年邁的李振華夫婦在接連兩次到我院門診就醫(yī)過程中，在羅春雨的熱情向?qū)拢瑑晌焕先思皶r就診并妥善辦理好特殊門診相關(guān)手續(xù)，兩位老人感激不盡，于8月11日專程到門診內(nèi)科，悄悄拿出100元塞給羅春雨表示感激。

護理實習(xí)生拒收紅包在我院已屢見不鮮，近幾年每年都有住院病人給護理實習(xí)生紅包，但是病人給門診護理實習(xí)生塞紅包還是頭一例。門診病人流動性強、就醫(yī)時間短，護理實習(xí)生羅春雨是怎樣做到為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并讓病人念念不忘要專程到醫(yī)院悄悄給她塞“紅包”表示感謝呢？讓我們從頭還原整個事件經(jīng)過：

8月9日中午12:30左右，門診內(nèi)科等候區(qū)來了一對年邁的夫婦，其中大爺還背著大大的行李包，夫婦兩人看似非常疲憊來到內(nèi)科前臺窗口。“請問你們這里可以查一下血糖嗎？”婆婆問道。“可以，只要掛了號醫(yī)生開了單子就可以了”。羅春雨得知他們第一次來我院看病，想著中午就診的病人不多，就帶著他們?nèi)焯枴⒕驮\，指引了繳費及查血糖。夫婦倆感到很欣慰，少走了彎路，縮短了就醫(yī)時間，他們從心底感謝這位乖巧熱心的小姑娘。

8月10日上午，這對年邁的夫婦再次來到了內(nèi)科前臺窗口，羅春雨認(rèn)出他們，主動詢問了他們的來由，原來夫婦倆來辦理特殊門診的，詢問她需要什么資料，如何辦理。羅春雨經(jīng)過帶教同意后就微笑著把夫婦帶到了特殊門診詢問辦理了。夫婦手續(xù)齊全，不一會功夫就辦理好了，夫婦倆感謝她后滿意的離開了醫(yī)院。

8月11日中午14:10左右，這對夫婦又出現(xiàn)在門診內(nèi)科前臺窗口。婆婆說找她有事把她叫到走廊上，摟著她的肩膀微笑著說著感謝她、鼓勵她的話，快走到電梯時就硬塞100元錢給她，羅春雨對婆婆說這是她應(yīng)該做的，不能收她的錢，可是婆婆怎么都不要，等她沖下樓時已經(jīng)找不到夫婦倆了……于是就把錢上交給了科室。

“真正的愛是從心里流淌出來的，是不求回報的。”實習(xí)小天使羅春雨用自己的行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。相信在醫(yī)院的各個角落，還有更多的“春雨”滋潤著患者干燥的心田，為醫(yī)院創(chuàng)造著美好的明天。

門診護生羅春雨近照

門診護士羅春雨為患者解答問題