門(mén)診護(hù)生用“心”服務(wù)，患者以“心 ”致謝

羅春雨，女，18歲，來(lái)自于綿陽(yáng)市北川羌族自治縣漩坪鄉(xiāng)，于2016年6月24日通過(guò)四川紅十字衛(wèi)生學(xué)校派送到我院臨床實(shí)習(xí)。這位勤勞、善良的護(hù)理實(shí)習(xí)生在門(mén)診實(shí)習(xí)期間積極主動(dòng)、耐心幫助患者，讓就醫(yī)的患者在這炎炎夏日少了一份焦躁，多了一絲清涼。在眾多門(mén)診患者中，年邁的李振華夫婦在接連兩次到我院門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中，在羅春雨的熱情向?qū)?，兩位老人及時(shí)就診并妥善辦理好特殊門(mén)診相關(guān)手續(xù)，兩位老人感激不盡，于8月11日專(zhuān)程到門(mén)診內(nèi)科，悄悄拿出100元塞給羅春雨表示感激。

護(hù)理實(shí)習(xí)生拒收紅包在我院已屢見(jiàn)不鮮，近幾年每年都有住院病人給護(hù)理實(shí)習(xí)生紅包，但是病人給門(mén)診護(hù)理實(shí)習(xí)生塞紅包還是頭一例。門(mén)診病人流動(dòng)性強(qiáng)、就醫(yī)時(shí)間短，護(hù)理實(shí)習(xí)生羅春雨是怎樣做到為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并讓病人念念不忘要專(zhuān)程到醫(yī)院悄悄給她塞“紅包”表示感謝呢？讓我們從頭還原整個(gè)事件經(jīng)過(guò)：

8月9日中午12:30左右，門(mén)診內(nèi)科等候區(qū)來(lái)了一對(duì)年邁的夫婦，其中大爺還背著大大的行李包，夫婦兩人看似非常疲憊來(lái)到內(nèi)科前臺(tái)窗口?！罢?qǐng)問(wèn)你們這里可以查一下血糖嗎？”婆婆問(wèn)道?！翱梢?，只要掛了號(hào)醫(yī)生開(kāi)了單子就可以了”。羅春雨得知他們第一次來(lái)我院看病，想著中午就診的病人不多，就帶著他們?nèi)焯?hào)、就診，指引了繳費(fèi)及查血糖。夫婦倆感到很欣慰，少走了彎路，縮短了就醫(yī)時(shí)間，他們從心底感謝這位乖巧熱心的小姑娘。

8月10日上午，這對(duì)年邁的夫婦再次來(lái)到了內(nèi)科前臺(tái)窗口，羅春雨認(rèn)出他們，主動(dòng)詢問(wèn)了他們的來(lái)由，原來(lái)夫婦倆來(lái)辦理特殊門(mén)診的，詢問(wèn)她需要什么資料，如何辦理。羅春雨經(jīng)過(guò)帶教同意后就微笑著把夫婦帶到了特殊門(mén)診詢問(wèn)辦理了。夫婦手續(xù)齊全，不一會(huì)功夫就辦理好了，夫婦倆感謝她后滿意的離開(kāi)了醫(yī)院。

8月11日中午14:10左右，這對(duì)夫婦又出現(xiàn)在門(mén)診內(nèi)科前臺(tái)窗口。婆婆說(shuō)找她有事把她叫到走廊上，摟著她的肩膀微笑著說(shuō)著感謝她、鼓勵(lì)她的話，快走到電梯時(shí)就硬塞100元錢(qián)給她，羅春雨對(duì)婆婆說(shuō)這是她應(yīng)該做的，不能收她的錢(qián)，可是婆婆怎么都不要，等她沖下樓時(shí)已經(jīng)找不到夫婦倆了……于是就把錢(qián)上交給了科室。

“真正的愛(ài)是從心里流淌出來(lái)的，是不求回報(bào)的。”實(shí)習(xí)小天使羅春雨用自己的行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。相信在醫(yī)院的各個(gè)角落，還有更多的“春雨”滋潤(rùn)著患者干燥的心田，為醫(yī)院創(chuàng)造著美好的明天。

門(mén)診護(hù)生羅春雨近照

門(mén)診護(hù)士羅春雨為患者解答問(wèn)題